Beslut grundade i verklig kunskap om användaren
Insiktsarbetet ger designen grund i verkligheten. Området omfattar djupintervjuer med användare, observation av hur arbetet faktiskt utförs, användningstester av befintliga lösningar och prototyper, samt enkäter när bredden behövs. Till det kommer analysen av data ni redan har: användningsstatistik, supportärenden, sökbeteende och avhopp i flöden, som visar var problemen sitter innan någon har hunnit berätta om det. Materialet bearbetas till insikter, personas och jobbeskrivningar som teamet kan arbeta utifrån, och slutsatserna prioriteras så att de leder till konkreta designbeslut istället för en rapport i en mapp.
Vi arbetar med insikter som en löpande del av utvecklingen. Våra designers genomför intervjuer och tester i era verkliga miljöer, från myndighetshandläggning till industrigolv och kundtjänst, vilket gör att vi förstår sammanhanget arbetet sker i. Vi använder AI för att bearbeta stora mängder intervjumaterial och fritextsvar, vilket gör att mönster kommer fram snabbt och analysen blir bred. Att designers och utvecklare sitter i samma team gör att insikterna omsätts i lösning medan de är aktuella. Ni får kunskap om era användare som går att fatta beslut på, dokumenterad så att hela teamet kan använda den.