Design för system där svaret varierar, för chatt, agenter och copilots
När svaret kan formuleras på flera sätt behöver designen se annorlunda ut. Området omfattar mönstren för chattgränssnitt, agenter och copilots: hur systemet visar vad det kan göra, hur användaren förstår vad som pågår medan svaret genereras, och hur resultatet presenteras så att det går att bedöma. Hit hör design för osäkerhet, alltså hur ett svar visas när modellen är mindre säker, hur källor redovisas, och hur användaren enkelt tar över eller justerar. Till området hör också bekräftelse innan en agent utför något som påverkar verkliga data, återkoppling som förbättrar lösningen, och en tonalitet som håller genom hela samtalet.
Vi arbetar med det här dagligen, eftersom vi både bygger AI-lösningar och tänker AI-first internt. Våra designers och AI-specialister utformar gränssnitt och modellbeteende tillsammans, vilket gör att upplevelsen och tekniken utvecklas i samma takt. Vi bygger transparens som bärande princip, med synliga källor, tydliga gränser för vad AI:n gör och enkla vägar för användaren att behålla kontrollen. Vår egen erfarenhet av att införa AI i verksamheten ger oss förståelse för vad som får människor att använda ett AI-stöd varje dag. Ni får AI-upplevelser som era användare förstår och litar på, med mönster som håller när lösningen växer.