Supporttekniker

Som Servicedeskmedarbetare ger du support till Skolverkets ca 900 användare. Primära verktyg för kontakt med användare är e-post, telefon och webbformulär via självserviceportalen.

Verktyg Skolverket Servicedesk använder är:

• AD för hantering av alla objekt.
• WSUS för hantering av säkerhetsuppdateringar.
• För klientinstallationer och programvarudistribution använder vi DSM Frontrange Heat.
• Klientplattform är Windows 10 och vi använder Microsoft Office som kontorsprogramvara.
• Som ärendehanteringsverktyg används Nilex Service Platform.

Konsulten ska minst uppfylla de krav som ställs för Helpdesk 2 i enlighet med kompetenskrav i Ramavtalet. Konsulten ska även uppfylla minst följande krav:

• Ha minst ett (1) års arbete i en servicedesk/helpdesk.
• Ha minst ett (1) års erfarenhet av att ha arbetat i ett ITIL-baserat ärendehanteringssystem såsom Nilex, ServiceNow eller ZenDesk.
• Vara mycket bra på att uttrycka sig i svenska i tal och skrift.
• Ha mycket hög grad av servicekänsla.
• Ha erfarenhet av grundläggande administration i AD.
• Ha goda kunskaper i MS Office 365

Vi ser fram emot din ansökan