Senior AI Advisor

Vi söker en erfaren konsult för ett uppdrag med strategiskt och operativt ansvar inom AI. Uppdraget innebär att arbeta nära verksamheten, IT-utveckling, arkitektur och relevanta kontrollfunktioner för att säkerställa att AI-lösningar skapar konkret verksamhetsnytta och kan förvaltas långsiktigt.

Uppdragets omfattning och inriktning:

• Arbeta nära verksamhet, IT, arkitektur och kontrollfunktioner
• Säkerställa att AI-lösningar skapar mätbart värde, särskilt inom kundservice
• Bidra med både strategiskt och operativt stöd
• Möjliggöra långsiktig förvaltning och kunskapsöverföring inom organisationen

Ansvarsområden:

Vägledning och rådgivning

• Ge kontinuerlig rådgivning baserat på verksamhetens behov, arbetssätt och mål
• Stödja hur AI-lösningar bäst nyttjas för att skapa mätbart värde i kundservice
• Rekommendera prioritering och införandeordning av AI-lösningar
• Fungera som brygga mellan verksamhet och teknik
• Översätta verksamhetsbehov till tekniska möjligheter och begränsningar 

Praktiskt deltagande i utvecklingsarbete

• Delta i utvecklings- och införandearbete av AI-lösningar, piloter och vidareutveckling
• Säkerställa kvalitet avseende funktionalitet, informationssäkerhet, användarvänlighet och robusthet
• Bidra till riskidentifiering och riskhantering, inklusive regulatoriska och etiska aspekter
• Ge detaljerat stöd i kravställning av teknik och AI-funktionalitet utifrån verksamhets-, säkerhets- och regulatoriska perspektiv såsom GDPR och AI-förordningen

Utbildnings- och kompetensstöd

• Ta fram och genomföra breda utbildningsinsatser för kundserviceverksamheten
• Användning av AI-stöd i det dagliga arbetet
• Grundläggande förståelse för generativ AI
• Formulering av effektiva och säkra promptar
• Genomföra fördjupade utbildningar för utvalda ansvariga inom kundservice
• Uppsättning, konfigurering och justering av AI-agenter inom Microsoft-ekosystemet (t.ex. M365, Power Platform, Dynamics 365 CE)
• Löpande förbättring, uppföljning och kvalitetssäkring av AI-lösningar
• Säkerställa kunskapsöverföring så att verksamheten successivt blir mer självgående 

Skallkrav:

• Erfarenhet inom Microsoft-ekosystemet 
• Erfarenhet av implementering av AI-lösningar inom kundserviceverksamheter
• God förståelse för regulatoriska krav kopplade till AI, såsom GDPR och relevanta delar av AI-förordningen

Börkrav:

• Erfarenhet från bank- och försäkringsbranschen
• Erfarenhet av att planera och genomföra utbildningsinsatser

Personliga egenskaper:

• Pedagogisk och kommunikativ, med förmåga att förklara komplexa AI- och teknikrelaterade frågor tydligt för olika målgrupper, inklusive icke-tekniska roller
• Analytisk och strukturerad, med förmåga att analysera behov, risker och möjligheter samt arbeta metodiskt med kravställning, prioritering och kvalitetssäkring

Tidsram & omfattning: Så snart som möjligt under Q1 & ca 50% under perioden Q2–Q4 2026

Vi ser fram emot din ansökan!